Medewerker IT Service Desk – 100%

Taakomschrijving

Onder de verantwoordelijkheid van de IT Service Desk Coördinator en de IT Service Desk Coach voer je technische, project-ondersteunende en logistieke IT-helpdeskactiviteiten uit. Je draagt zo bij aan een kwaliteitsvolle en efficiënte dienstverlening van de IT Service Desk aan studenten en personeel van de hogeschool.

Vanuit een van onze bruisende campussen in hartje Antwerpen, Mechelen of Turnhout bied je, samen met een enthousiast team van collega’s IT-ondersteuning voor de eindgebruikers, afhankelijk van je kennisniveau en ervaring. De eindgebruikers zijn zowel studenten, (externe) lectoren als administratief personeel en collega’s uit andere IT-teams.

• Je behandelt on-campus of remote issues die via mondelinge, digitale of telefonische weg aangemaakt worden in ons ticketing-systeem.
• Je bereidt interne projecten voor (hardware/software).
• Je voert reparaties en aanpassingen uit op systemen in ons atelier.
• Je bent bereid om flexibel mee te werken in een af te spreken combinatie van dag- en late uren (tot 21uur).
• Je bent mee verantwoordelijk voor het up-to-date houden van de interne documentatie, de hogeschool-brede IT-kennisdatabank en onze monitoringsystemen.
• Je volgt evoluties binnen ICT, zowel op inhoudelijk vlak als op het vlak van interne procedures.

Hiervoor word je goed omringd door een divers en hecht team van interne en externe collega’s die de IT-architectuur door en door kennen.

Profiel

Jij bent een gedreven collega die graag eindgebruikers bijstaat bij hun ICT-problemen. Gebruikers helpen en zoeken naar de meest efficiënte oplossing voor een probleem zijn zaken waar je echt content van wordt! Ervaring is een troef, maar de gedrevenheid en de goesting om snel veel bij te leren, je uitgesproken klantgerichtheid en je wil om mee te draaien in een goed geolied team zijn nog veel belangrijker.

Je hebt:

• Een diploma secundair onderwijs, graduaat of bachelor, bij voorkeur in een IT-richting (of gelijkwaardig door ervaring).
• Relevante ervaring in één of meerdere van de volgende domeinen: ITIL, Microsoft en Office 365, Windows Server, Windows client-systemen, Xen/Citrix/VMware/Hyper-V, Active Directory, Exchange Online, SharePoint Online, client-hardware, beamer en A/V-systemen, Antivirus, Anti-spam, Firewalls, VoIP, Networking, Backup.
• Basiskennis van grafische software (Adobe CC), Mac en Linux zijn mooi meegenomen.
• Sterke communicatieve en organisatorische vaardigheden.
• Geschreven en gesproken kennis van het Nederlands en een goede kennis van het Engels, zodat je steeds vlot en klantgericht kan communiceren met de gebruikers.
• Voeling met een onderwijsomgeving en beseft dat dat iets anders is dan een privébedrijf.
• Attesten van ITIL, ICT-gerelateerde bijscholingen, een opleiding klantvriendelijkheid zijn een meerwaarde.
• Geduld en kan goed omgaan met potentieel stressvolle situaties terwijl je rechtstreeks in contact staat met eindgebruikers.
• Zin om samen te werken met uiteenlopende interne klanten.

Aanbod

Onze troeven

• een statutaire aanstelling met mogelijkheid tot benoeming
• een loon in functie van je kennis en ervaring met een aantrekkelijk groeipad van barema C12 tot C22
• 45 vakantiedagen
• gratis hospitalisatieverzekering
• volledige terugbetaling van je woon-werkverkeer met het openbaar vervoer
• een fietsvergoeding van 0,231 euro/km
• een laptop en een internetvergoeding van 20 euro per maand
• talrijke kortingen met je lerarenkaart en via Benefits@work
• een werkplek midden in de bruisende metropool Antwerpen 
• een deeltijdse tewerkstelling is bespreekbaar
  

Salaris
Je ontvangt een loon in functie van je kwalificaties en ervaring binnen de loonrange salarisschaal 3.1 (barema 578 - C12), salarisschaal 3.2 (barema 579 - C21) en salarisschaal 3.3 (barema 580 - C22) van de AP Hogeschool. Je vindt de barema's terug via volgende link: https://onderwijs.vlaanderen.be/nl/salarisschalen-administratief-en-technisch-personeel-hogescholen 

Je kan tot 10 jaar erkenning krijgen van je nuttige beroepservaring.

Je krijgt een aanstelling in een statutair tijdelijk vacant ambt voor 100% ten vroegste vanaf 21-10-2024 en voor onbepaalde duur. 

Toelatingsvoorwaarden

• Een diploma secundair onderwijs, graduaat of bachelor, bij voorkeur in een IT-richting (of gelijkwaardig door ervaring).

Solliciteer

Wijze van solliciteren
Tot en met 13-10-2024 kan je uitsluitend via http://vacatures.ap.be/ kandideren. Je kandidaatstelling bevat een gemotiveerde brief, een uitgebreid CV, een kopie van het gevraagde diploma en, indien van toepassing, een NARIC-gelijkwaardigheid van het gevraagde diploma.

Ben je niet in het bezit van het vereiste diploma, maar heb je minstens 5 jaar relevante ervaring? Dan kan je - in een latere fase in het selectieproces – aan de hand van een portfolio erkenning krijgen van eerder verworven competenties.

Selectieprocedure
De selectie gebeurt door een selectiecommissie. Op basis van de ingezonden kandidaturen beslist deze commissie welke kandidaten worden uitgenodigd voor een selectiegesprek. Een bijkomende selectieronde en/of proef kan georganiseerd worden.